Третий день отпуска, у ребёнка ночью поднялась температура до 39, или у вас самих скрутило живот после ужина в кафе. Полис куплен, но где он лежит, куда звонить и придётся ли платить в клинике, сейчас не очень понятно. А решать нужно быстро и в чужой стране.
Ниже — порядок действий от первого звонка до возврата денег дома. Он подходит к большинству туристических полисов, но точные сроки и суммы у каждой страховой свои, поэтому сверяйтесь со своими правилами. Данные на осень 2026 года.
Потеря сознания, сильная боль в груди, кровотечение, тяжёлая аллергическая реакция, высокая температура у младенца — это не тот случай, когда выясняют условия полиса. Вызывайте местную скорую: в Европе и многих других странах работает номер 112, в Таиланде скорая — 1669, в Турции — 112, в ОАЭ — 998. Номер страны, куда едете, стоит записать в телефон ещё дома.
Страховую в такой ситуации уведомляют при первой возможности. Это может сделать человек, который едет с вами: номер полиса и фамилия застрахованного — всё, что ему нужно.
Ассистанс — это служба, которая работает от страховой компании за границей: она выбирает клинику, договаривается с ней и оплачивает лечение. Номер напечатан в полисе, обычно там же есть мессенджер или кнопка в приложении страховой. Работает круглосуточно.
Оператору назовите:
Многие полисы требуют сообщить о случае в течение суток-двух. Если промолчать и позвонить уже из дома, это может стать поводом для отказа.
Ассистанс скажет, куда ехать: в клинику, с которой у него договор, или пришлёт врача в отель. Самому выбирать клинику не нужно. Затем страховая отправляет в клинику гарантийное письмо — документ, в котором обещает оплатить лечение. После этого с вас деньги брать не должны, кроме франшизы, если она есть в полисе. Франшиза — это сумма, которую по условиям полиса вы платите сами в каждом случае.
Если в клинике просят оплатить всё сразу или «залог картой», не платите молча. Позвоните в ассистанс прямо с ресепшена и попросите их поговорить с администратором.
Бывает, что дозвониться не вышло или ассистанс сам разрешил заплатить и потом вернуть деньги. Тогда с этой минуты собирайте бумаги, без них возврата не будет:
1. Медицинское заключение с диагнозом, датой и подписью врача. Попросите на английском. 2. Счёт клиники с расшифровкой: приём, анализы, процедуры, а не одна общая сумма. 3. Чеки об оплате: кассовый чек и подтверждение платежа картой или выписка. 4. Рецепты и чеки из аптеки на лекарства по этим рецептам. 5. Результаты анализов и снимков, выписку, если лежали в больнице. 6. Подтверждение дат поездки: посадочные талоны или отметки в паспорте. 7. Запись разговора с ассистансом: дата, время, номер обращения, имя оператора.
Фотографируйте каждую бумагу сразу. Оригиналы держите в одной папке и не выбрасывайте до конца выплаты.
После возвращения подайте заявление в страховую: на сайте, в приложении или в офисе. Срок подачи обычно 30 дней после возвращения, в некоторых полисах больше — проверьте в своих правилах заранее, чтобы не пропустить. Страховая может запросить оригиналы и перевод документов, поэтому копии из телефона не заменяют бумаги.
Подробнее о том, какие пункты проверить в полисе ещё до поездки, — в разборе на сайте: https://www.bramverweij.com/journal/strakhovka-dlya-puteshestvij-chto-dolzhno-byt-v-polise
Угроза жизни — скорая, потом страховая. В остальных случаях сначала звонок в ассистанс, потом клиника, которую он назовёт. Если платили сами, собирайте заключение, счёт с расшифровкой, чеки и рецепты, а дома не пропустите срок подачи заявления. Номер ассистанса сохраните в телефоне до вылета, а не ищите его в почте с температурой.
А вам приходилось звонить в ассистанс? Помогли сразу или пришлось спорить?