Лента багажа крутится уже двадцать минут, пассажиры вашего рейса разошлись, а вашего чемодана нет. Первая мысль у многих: выйти из зоны прилёта и позвонить в авиакомпанию из отеля. Это главная ошибка, потому что самое важное делается именно здесь, пока вы не прошли за стеклянные двери.
Ниже по шагам: какой документ получить у ленты, сколько ищут чемодан, что можно купить сразу и сколько потом вернут. Лимиты и сроки актуальны на осень 2026 года.
Найдите стойку розыска багажа. Она обычно стоит в том же зале, где лента, и часто называется Lost and Found или Baggage Services. Если стойки не видно, спросите любого сотрудника аэропорта. Вышли в город, и доказать, что чемодан не приехал именно этим рейсом, станет заметно сложнее.
PIR расшифровывается как Property Irregularity Report, по-русски говорят «акт о неприбытии багажа». Это официальная бумага о том, что ваш чемодан не выдали. Без неё авиакомпания не начнёт поиск и не рассмотрит компенсацию.
Для акта понадобятся:
1. Посадочный талон или маршрутная квитанция. 2. Багажная бирка, наклейка со штрихкодом, которую при регистрации клеят на посадочный или на паспорт. Это главный ключ к поиску. 3. Описание чемодана: цвет, материал, размер, колёса, особые приметы вроде ленты на ручке. 4. Адрес, куда привезти находку: отель или дом, и телефон.
Вам выдадут копию акта с номером дела. Сфотографируйте её сразу: по этому номеру вы будете узнавать статус поиска.
Большинство «потерянных» чемоданов на самом деле просто не успели на стыковку и прилетают следующим рейсом, через сутки или двое.
Официальный срок розыска 21 день. Так записано и в российских авиационных правилах (ФАП-82, пункт 154), и в Монреальской конвенции, которая действует для международных рейсов, в том числе для России с 2017 года. Если за 21 день багаж не нашёлся, он считается утраченным и можно требовать деньги за него.
Если чемодан находится, перевозчик обязан доставить его вам без доплаты: в указанный аэропорт, а по вашей просьбе и по адресу.
Пока чемодан едет, вам нужно в чём-то спать, чем-то чистить зубы, во что переодеть ребёнка. На международных рейсах такие вынужденные траты можно заявить авиакомпании как ущерб от задержки багажа.
Покупайте только необходимое: гигиена, бельё, смена одежды, зарядка для телефона, лекарства. Сохраняйте каждый чек. Дорогую куртку «раз уж всё равно вернут» могут не оплатить, потому что расходы должны быть разумными.
Здесь всё зависит от рейса.
Если в чемодане что-то дорогое, при регистрации можно объявить ценность багажа за доплату. Тогда вернут объявленную сумму.
Претензия пишется в свободной форме: номер рейса, номер акта PIR, что пропало, сколько вы потратили, копии чеков и бирки.
Сфотографируйте багаж снаружи и содержимое перед сдачей, так проще описать его и подтвердить стоимость. Внутрь положите листок с именем и телефоном: бирка снаружи может оторваться. Берите стыковки с запасом по времени, короткая пересадка чаще всего и оставляет чемодан в транзитном аэропорту. И положите в ручную кладь смену белья и зарядку, чтобы первые сутки без чемодана не превратились в испорченный отпуск.
Не выходите из зала, оформите акт PIR и сфотографируйте его. Розыск идёт до 21 дня, найденный чемодан привезут бесплатно. Необходимое покупайте с чеками. Международный рейс: до 1519 СДР, внутренний: до 600 рублей за килограмм.
А у вас терялся чемодан в поездке? Нашёлся или пришлось требовать компенсацию?